Giorno 25 Novembre, pomeriggio, pausa in autostrada per tornare da Milano.
Apro Facebook e mi appare un messaggio che dice
Abbiamo sospeso il tuo account Facebook perché il tuo account instagram danielgarcia0871806 non rispetta le nostre regole.
Penso ci sia un errore, per forza.
Controllo Instagram, dove il mio account Ricgazza è a posto, perfettamente visibile e attivo.
Riprovo Facebook, stesso messaggio.
Uhm.
Esco, rientro.
“Di certo l’autenticazione a due fattori chiarirà il problema” penso.
Mi autentico a due fattori. Niente da fare, sempre bloccato.
E qui inizia il piccolo incubo telematico che mi impegnerà per giorni, ma avrà un lieto fine.
Continuate fino in fondo, soprattutto se avete bisogno di aiuto, forse vi tolgo dai guai.
Quel pomeriggio mi trovo con mio account personale Facebook bloccato e risulta bloccata di conseguenza la mia pagina pubblica da 52.000 follower costruita in anni di lavoro e contenuti senza mai comprare un singolo mi piace, il mio canale di comunicazione con tanti lettori.
Dopo le bestemmie, partono ricerche e tentativi inutili per sbloccare l’account.
Cerco di contattare l’assistenza di Facebook: non esiste.
Provo con un’amica che lavora a Meta, non va meglio e non per la sua cattiva volontà (anzi, grazie S. <3 ) ma – in realtà – non esiste un operatore fisico che ti possa sbloccare il profilo, tutto avviene secondo oscuri e inaccessibili percorsi che passano attraverso algoritmi e omini seduti da qualche parte nel mondo.
Il mio problema non è nemmeno un vero hackeraggio, dato che non c’è nessuno DENTRO le mie pagine che ha preso controllo del profilo e pubblichi donnine nude o post complottisti: un hacker è riuscito però a collegare i miei Facebook al suo Instagram fake danielgarcia, ha fatto dei casini (forse ha provato a mandare inserzioni, forse spam), è stato bloccato, non esiste più, ma si è trascinato dietro il mio Facebook nel blocco.
Solo lui, paradossalmente, potrebbe chiedere ora lo sblocco!
“Probabilmente non c’è niente da fare per profilo e pagina Non li avrai più”.
Panico.
Sarebbe un disastro professionale e un dispiacere umano per i contatti, i pensieri, i testi, le foto, i ricordi di pezzi di vita anche difficili.
Chiedo aiuto a tutti i potenti che conosco, intesi come persone che per lavoro o conoscenze potrebbero fare qualcosa: zero.
A questo punto mi abbono con la spunta blu a Instagram per vedere se posso avere uno straccio di assistenza personalizzata che mi tolga dagli impicci, pago il mensile, segnalo ed effettivamente l’assistenza mi richiama ma ripete “Niente da fare, non abbiamo accesso ai profili, solo le procedure complicatissime di Meta possono liberarlo”.
Lo stesso per tre lunghe telefonate con diversi operatori che mi indicano possibilità sempre diverse.
(NOTA consiglio invece questa soluzione della spunta blu a chi ha un problema di hackeraggio puro ovvero ha ancora un account attivo, ma trova effettivamente la sua pagina modificata da un account esterno e che posta cose non sue. In quel caso possono aiutarvi).
Dopo varie telefonate arrivo a capire che una soluzione esiste ed è la stessa che alcuni utenti sul web indicano.
Bisogna compilare il FORM UNICO che trovate qui: https://www.facebook.com/help/contact/772041170884838
Ahhhhhhhh! Ecco fatto! Così risolvo!
Col cazzo.
Mando uno, due, tre form e mi rispondono sempre dopo 1 giorno circa che non va bene.
Perché il FORM richiede informazioni che l’utente da solo non riesce ad avere, non così precise e tecniche.
Queste informazioni sono quelle che Facebook registra durante le nostre navigazioni.
Dunque ecco come fare se sei incasinato come me.
Torna alla pagina del tuo blocco su Facebook clicca su SCARICA LE TUE INFORMAZIONI e tirale giù.
Dovrebbe esserti più facile farlo dal PC, però a me non le faceva scaricare né da PC né da cellulare.
Se anche tu sei così sfigato/a io ho trovato una soluzione artigianale, per Android: ho installato FACEBOOK LITE invece che FACEBOOK e lì mi concedeva lo scarico e poi, aggiornando la pagina, ecco che mi tirava giù il file.
Una volta scaricata sta maledetta cartella, spostala su un computer fisso, per lavorarci meglio. Una volta fatto la scompatti e scarichi tutte le cartelle e le sottocartelle.
E ora sotto con il form. Dai che lo sblocchiamo!
Apri il form https://www.facebook.com/help/contact/772041170884838
Appare questa schermata:
Seleziona “Il mio account è stato hackerato”. Entri nel form vero e proprio, coi campi da compilare, andiamo per voci.
Qual è il problema?
Clicca su account hackerato.
Indirizzo mail di contatto preferito
metti una mail nuova, PULITA, che non hai usato su Facebook.
nuovo indirizzo email sicuro
io ho messo lo stesso di sopra.
data ultimo accesso
NON ANDARE A MEMORIA
Vai dentro il file informazioni e cerca
security_and_login_information
apri e clicca su
information_about_your_last_login.html
prendi la data più in alto
data in cui vi siete accorti di aver perso l’accesso:
NON ANDARE A MEMORIA
Apri cartella security_and_login_information
Clicca su
your_facebook_activity_history.html ;
prendi la data più in alto.
Se fosse la stessa dell’ultimo accesso… Potrebbe essere necessario mettere un giorno dopo ma non sono sicuro. Dovrai andare per tentativi e mandare più form.
email/telefono usati per l’iscrizione:
apri cartella personal information
e poi profile_information/ profile_information.html
Prendi l’email in alto.
email/telefono più recente:
sempre la stringa di cui sopra
nome del profilo
sempre nella pagina sopra alla voce profilo
| Profilo | https://www.facebook.com/mario.rossi |
Devi mettere solo mario.rossi o comunque quello che sta dopo facebook.com/
nomi dei dispositivi usati per accedere:
NON BASTA METTERE IL MODELLO DEL CELLULARE.
Cartella security_and_login_information
Apri recognized_devices.html
Io ho messo il nome tecnico del mio cellulare che stava dove è scritto “Tipo di dispositivo”
| Tipo di dispositivo | 21081111RG |
Quindi numeri e lettere.
Lo stesso nome 21081111RG era dentro una stringa lunga dopo la scritta FBDV
omissis/Xiaomi;FBBD/Xiaomi;FBDV/21081111RG;FBSV/omissis
Nome di un account Instagram
Ho messo @ricgazza con la chiocciola.
Finito.
A questo punto clicca invia e spera.
Se hai fatto tutto bene, nel giro di un giorno (2/3 se ci sono di mezzo i festivi) ti arriverà una mail con un codice.
Come se fossi stato rapito dai terroristi dovrai farti un video ben luminoso tenendo in mano il foglio e poi muovendo la testa e quindi il foglio in una serie di direzioni precise indicate nella mail.
Fate il video e mandatelo come risposta alla mail che avete ricevuto.
Dopo alcune ore, poche, POTREBBERO sbloccarvi l’account.
Io ho fatto più tentativi e mi sono arrivate più mail di sblocco dunque SEMBRA che provare più volte non vi causi un blocco.
Se non vi è stato chiaro potete usare questo link a questo blog da cui io ho capito indicativamente come fare anche se poi alcune cose le ho fatte diversamente e hanno funzionato uguale per cui le ho messe alla mia “maniera”.
Senza il suo post non ce l’avrei fatta e se avessi un suo nome e cognome e indirizzo hli scriverei per dirgli GRAZIE GRAZIE GRAZIE.
Consigli generali di fine post, oltre a quelli sul modulo.
*Verificate che non ci sia qualche nome ignoto dentro gli amici o nelle connessioni della pagina. Io lo avevo, un nome asiatico. Lo ho bloccato.
* Scollegate Facebook e Instagram; se vi forzassero da una parte e aveste dentro metodi di pagamento contenete il rischio disastri.
*Se fate inserzioni valutate di usare come metodi pagamento sui social delle carte ricaricabili per contenere i danni.
*Conviene comunque avere una autenticazione a due fattori per entrambi i Social (ma non è detto vi preservi).
* Può convenire se avete una pagina pubblica mettere dei co gestori di supporto in caso di problemi (anche se in caso di vero hackeraggio il malintenzionato potrebbe buttarli tutti fuori dalla pagina, di norma accade così).
* Per poter parlare con un umano circa META la sola chance è comprarsi un mese di spunta Blu tenendo però a mente che il supporto aiuta per quanto concerne i pannelli Business e Promozionale, ma potrebbe non aiutarvi con il singolo account personale, specie se di Facebook.
* Se con il form vi va male, ritentate più volte, io ci sono riuscito al 4 tentativo. Vi consiglio di segnarvi cosa mettete nei vari campi in modo da non rifarlo identico nei successivi tentativi, laddove non funzionasse.
*Se avete le informazioni, ma non riuscite proprio con il modulo… Sul web ci sono servizi che offrono questo recupero. Cercate e troverete senza troppa fatica. Tenete presente che il costo che hanno prospettato a me è di alcune centinaia di euro. Però è una buona extrema ratio.
Fine.
Spero di avervi aiutato e che possiate riuscire gratis.
Se ce la fate e mi volete esprimere la vostra gratitudine, scrivetemi e ne sono felice.
Se poi avete voglia di comprarvi un mio romanzo, un libro per ragazzi o ascoltarvi un mio podcast, lo prendo come un piccolo segno di riconoscenza gradito.
Per il resto mi trovate su Facebook e su Instagram.
Ciao, state in FORM. 🙂
